Εμείς όλοι λοιπόν θα πρέπει   να αναγνωρίσουμε , να καταλάβουμε , να εμπεδώσουμε θα  έλεγα καλύτερα και στη συνέχεια, να βελτιώσουμε τα δεδομένα του αγοραστικού ταξιδιού του πελάτη, χωρίς απαραίτητα  να ξεφύγουμε από τους στρατηγικούς μας στόχους και το κώδικα δεοντολογίας του επαγγέλματός μας .

Ο σύγχρονος καταναλωτής, δεν ικανοποιείται πλέον με τους κλασικούς τρόπους αγοράς που είχαμε συνηθίσει τις τελευταίες δεκαετίες

Γι αυτό πιστεύω είναι  απαραίτητο να τον φροντίσουμε και να αυξήσουμε την προσοχή μας πάνω στις προσδοκίες του, κάτι που θα του επιτρέψει να αισθανθεί  καλά μαζί μας  , να μας εμπιστευτεί και παράλληλα να νιώσει  σίγουρος για τις επιλογές του.

Σήμερα  οι επαγγελματίες έχουν συνειδητοποιήσει την ανάγκη να συνεκτιμούν και να εναρμονίζονται σε όλα τα σημεία επαφής με τους ασφαλισμένους  τόσο δια ζώσης  όσο και κατά τις εξ’ αποστάσεως επαφές , οι οποίες  και λόγο της πρόσφατης πανδημίας αυξήθηκαν σε όλο το φάσμα της οικονομίας .

Οι πραγματικοί  επαγγελματίες κάνουν μεγάλη προσπάθεια  να αλλάξουν τη στάση τους , τη συμπεριφορά  και γενικά την  οπτική τους γωνία, κοιτάζοντας πλέον τη σχέση τους με τον πελάτη, όχι μόνο υπό το πρίσμα των υπηρεσιών που προσφέρουν, αλλά και των εμπειριών που έχει αποκομίσει ο πελάτης από την επαφή μαζί τους .

Κύριο μέλημά μας  λοιπόν θα πρέπει να  είναι ,να κατανοήσουμε πως αισθάνονται οι πελάτες απέναντι σε εμάς , στο γραφείο μας , στην εταιρία  στο θεσμό  γενικότερα.

και κατά συνέπεια να βελτιώσουμε όλους τους τομείς της αλληλεπίδρασης μαζί τους.

Ποτέ δε θα πρέπει να ξεχνάμε  λοιπόν ότι  ο  υποψήφιος πελάτης έρχεται ενημερωμένος, έχει δει πολλές διαφημίσεις [ παραπλανητικές πολλές φορές ] , έχει διαβάσει άρθρα σε πολλές  ιστοσελίδες  ,χωρίς να γνωρίζει την εγκυρότητα τους , έχει κατακλυστεί στα sosial media με ένα σωρό ”σκουπίδια ”.

Έχει  τυχαίες συγκρίσεις , έχει ελέγξει σερφάρει στο διαδίκτυο και έχει στο μυαλό του μια σύγχυση και πολλές φορές μια τρικυμία   για τα  διαθέσιμα προϊόντα  με αποτέλεσμα θέτει περισσότερα ερωτήματα…

Εμείς όμως , οι Επαγγελματίες Ενεργοί Ασφαλιστές πρέπει να του δώσουμε να καταλάβει , ότι  η ΑΣΦΑΛΕΙΑ δεν είναι προιόν , αλλά  ΥΠΗΡΕΣΙΑ. 

Εμείς λοιπόν δε θα πρέπει να μιλάμε για τιμές , πρέπει να μιλάμε για ΑΞΙΕΣ   να βάζουμε το συναίσθημα, στην καρδιά της εμπειρίας του πελάτη/ ασφαλισμένου 

Βασίλης Μουντάκης

Ενεργός Ασφαλιστής

Οι πελάτες εμπιστεύονται τους
ασφαλιστές τους για να προστατεύσουν ότι πολυτιμότερο έχουν, όμως, ένα παράδοξο
ερώτημα εμφανίζεται: Είναι ασφαλές να εμπιστευτούμε έναν ασφαλιστή που δεν έχει
ασφαλιστεί ο ίδιος;

Ο Ασφαλιστής που Ξεχνά να Προστατευτεί: Κινδύνους και Παράδοξα στον Κόσμο των
Ασφαλίσεων
Ορισμένοι ασφαλιστές, παρά τον επαγγελματικό τους ρόλο στον χώρο των ασφαλίσεων,
επιλέγουν να μην ασφαλιστούν προσωπικά. Η λογική πίσω από αυτήν την επιλογή μπορεί
να βασίζεται στην πεποίθηση ότι οι ασφαλιστές είναι ικανοί να διαχειριστούν τους
κινδύνους και τις αβεβαιότητες χωρίς την ανάγκη προσωπικής ασφάλισης. Παρά ταύτα, το
παράδοξο προκύπτει όταν οι ίδιοι οι ειδικοί στην ασφάλιση αγνοούν τον κίνδυνο που
ενδέχεται να επηρεάσει την προσωπική τους οικονομική ασφάλεια.
Η έλλειψη ασφάλισης από τους ασφαλιστές μπορεί να οδηγήσει σε αρκετούς κινδύνους.
Καταρχάς, ο ασφαλιστής μπορεί να μην έχει την ίδια ευαισθησία για τη σημασία της
ασφάλειας, αφού δεν έχει βιώσει προσωπικά τα οφέλη της. Αυτό μπορεί να επηρεάσει
αρνητικά τη σχέση του με τους πελάτες, καθώς η έλλειψη προσωπικής εμπειρίας μπορεί να
μεταφραστεί σε έλλειψη κατανόησης.
Επίσης, ο ασφαλιστής ρισκάρει να βρεθεί αντιμέτωπος με απρόβλεπτα συμβάντα που
μπορεί να απειλήσουν την οικονομική του σταθερότητα. Ένα ατύχημα, μια ασθένεια ή άλλο
απρόοπτο γεγονός μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις, και η έλλειψη ασφάλισης τον
καθιστά ευάλωτο.
Οι ασφαλιστές, ως επαγγελματίες που αναλαμβάνουν την προστασία των άλλων, θα πρέπει
να δείχνουν το παράδειγμα μέσα από την προσωπική τους συμπεριφορά.

Εάν αγνοούν τους
κινδύνους που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν και δεν αναλαμβάνουν την ανάληψη των
απαραίτητων μέτρων προστασίας, μπορεί να υπονομευτεί η εμπιστοσύνη που οι πελάτες
έχουν στον επαγγελματία ασφαλιστή.
Εν κατακλείδι, η απόφαση ενός ασφαλιστή να μην ασφαλιστεί αποτελεί ένα παράδοξο που
αξίζει προσοχής. Ενώ οι ασφαλιστές έχουν την εμπειρία και την εκπαίδευση για να
αντιμετωπίσουν τους κινδύνους, η προσωπική τους έλλειψη ασφάλισης μπορεί να έχει
αρνητικές επιπτώσεις στη σχέση με τους πελάτες και να τους εκθέτει σε ανεπιθύμητους
κινδύνους. Σε έναν τομέα που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, η προσωπική ασφάλιση των
ασφαλιστών αποτελεί σημαντικό κομμάτι της εικόνας τους και της αξιοπιστίας που
προσφέρουν.

Αλέξανδρος Βοργίας