Εμείς όλοι λοιπόν θα πρέπει   να αναγνωρίσουμε , να καταλάβουμε , να εμπεδώσουμε θα  έλεγα καλύτερα και στη συνέχεια, να βελτιώσουμε τα δεδομένα του αγοραστικού ταξιδιού του πελάτη, χωρίς απαραίτητα  να ξεφύγουμε από τους στρατηγικούς μας στόχους και το κώδικα δεοντολογίας του επαγγέλματός μας .

Ο σύγχρονος καταναλωτής, δεν ικανοποιείται πλέον με τους κλασικούς τρόπους αγοράς που είχαμε συνηθίσει τις τελευταίες δεκαετίες

Γι αυτό πιστεύω είναι  απαραίτητο να τον φροντίσουμε και να αυξήσουμε την προσοχή μας πάνω στις προσδοκίες του, κάτι που θα του επιτρέψει να αισθανθεί  καλά μαζί μας  , να μας εμπιστευτεί και παράλληλα να νιώσει  σίγουρος για τις επιλογές του.

Σήμερα  οι επαγγελματίες έχουν συνειδητοποιήσει την ανάγκη να συνεκτιμούν και να εναρμονίζονται σε όλα τα σημεία επαφής με τους ασφαλισμένους  τόσο δια ζώσης  όσο και κατά τις εξ’ αποστάσεως επαφές , οι οποίες  και λόγο της πρόσφατης πανδημίας αυξήθηκαν σε όλο το φάσμα της οικονομίας .

Οι πραγματικοί  επαγγελματίες κάνουν μεγάλη προσπάθεια  να αλλάξουν τη στάση τους , τη συμπεριφορά  και γενικά την  οπτική τους γωνία, κοιτάζοντας πλέον τη σχέση τους με τον πελάτη, όχι μόνο υπό το πρίσμα των υπηρεσιών που προσφέρουν, αλλά και των εμπειριών που έχει αποκομίσει ο πελάτης από την επαφή μαζί τους .

Κύριο μέλημά μας  λοιπόν θα πρέπει να  είναι ,να κατανοήσουμε πως αισθάνονται οι πελάτες απέναντι σε εμάς , στο γραφείο μας , στην εταιρία  στο θεσμό  γενικότερα.

και κατά συνέπεια να βελτιώσουμε όλους τους τομείς της αλληλεπίδρασης μαζί τους.

Ποτέ δε θα πρέπει να ξεχνάμε  λοιπόν ότι  ο  υποψήφιος πελάτης έρχεται ενημερωμένος, έχει δει πολλές διαφημίσεις [ παραπλανητικές πολλές φορές ] , έχει διαβάσει άρθρα σε πολλές  ιστοσελίδες  ,χωρίς να γνωρίζει την εγκυρότητα τους , έχει κατακλυστεί στα sosial media με ένα σωρό ”σκουπίδια ”.

Έχει  τυχαίες συγκρίσεις , έχει ελέγξει σερφάρει στο διαδίκτυο και έχει στο μυαλό του μια σύγχυση και πολλές φορές μια τρικυμία   για τα  διαθέσιμα προϊόντα  με αποτέλεσμα θέτει περισσότερα ερωτήματα…

Εμείς όμως , οι Επαγγελματίες Ενεργοί Ασφαλιστές πρέπει να του δώσουμε να καταλάβει , ότι  η ΑΣΦΑΛΕΙΑ δεν είναι προιόν , αλλά  ΥΠΗΡΕΣΙΑ. 

Εμείς λοιπόν δε θα πρέπει να μιλάμε για τιμές , πρέπει να μιλάμε για ΑΞΙΕΣ   να βάζουμε το συναίσθημα, στην καρδιά της εμπειρίας του πελάτη/ ασφαλισμένου 

Βασίλης Μουντάκης

Ενεργός Ασφαλιστής

Ωστόσο, πρόσφατες αναφορές δείχνουν ότι ορισμένοι διευθυντές πωλήσεων εμπλέκονται
σε αμφιλεγόμενες πρακτικές που απειλούν τη σταθερότητα και την αξιοπιστία του κλάδου.
Η ανάλυση που πραγματοποιήθηκε από τον τομέα έρευνας και δημοσιογραφίας
αποκαλύπτει μια ανησυχητική τάση στον τρόπο με τον οποίο ορισμένοι διευθυντές
πωλήσεων διαχειρίζονται τις συμβάσεις με τους ασφαλιστές.

Συγκεκριμένα, περιστατικά έχουν καταγραφεί όπου οι διευθυντές πωλήσεων απειλούν να
καταγγείλουν συμβάσεις σε ασφαλιστές είτε λόγω μικρής παραγωγής είτε λόγω
διαφωνιών μαζί τους.

Οι απειλές που λαμβάνουν οι ασφαλιστές από τους διευθυντές πωλήσεων περιλαμβάνουν
την απειλή της απόλυσης, τη μείωση των αμοιβών, ακόμα και την απειλή για νομικές
ενέργειες. Αυτή η τακτική δημιουργεί έναν τοξικό εργασιακό περιβάλλον, όπου οι
ασφαλιστές αναγκάζονται να επιδεικνύουν συμπεριφορές που είναι αντίθετες προς την
επαγγελματική τους ηθική και την ευημερία των πελατών τους.

Αυτή η πρακτική είναι ανησυχητική για πολλούς λόγους. Καταρχάς, υπονομεύει την
εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων που εξαρτώνται από τις ασφαλιστικές εταιρίες για την
προστασία των συμφερόντων τους.
Η απειλή καταγγελίας συμβάσεων ως μέσο πίεσης αντιβαίνει στην αρχή της ειλικρίνειας
και της διαφάνειας που θα έπρεπε να διέπει τις σχέσεις μεταξύ ασφαλισμένων και
ασφαλιστικών εταιριών.
Επιπλέον, αυτές οι αμφιλεγόμενες πρακτικές μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρές
επιπτώσεις για τους ασφαλιστές που απειλούνται. Η απώλεια συμβάσεων λόγω πίεσης από
διευθυντές πωλήσεων μπορεί να οδηγήσει σε οικονομική αβεβαιότητα και ακόμη και στην
απώλεια της εργασίας τους.

Είναι σαφές ότι οι διευθυντές πωλήσεων σε ασφαλιστικές εταιρίες πρέπει να
αντιμετωπίζουν τους ασφαλιστές με σεβασμό και ειλικρίνεια, αντί να ασκούν πίεση για
την εκπλήρωση των προσωπικών τους ατομικών στόχων. Είναι σημαντικό να αναληφθούν
άμεσα μέτρα για την αντιμετώπιση αυτής της ανάρμοστης συμπεριφοράς. Οι ασφαλιστικές
εταιρίες πρέπει να διεξάγουν εκτεταμένες εσωτερικές έρευνες για να ανακαλύψουν
περιπτώσεις παράνομης δράσης και να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα,
συμπεριλαμβανομένης της απόλυσης των υπεύθυνων.

Επιπλέον, οι νομικές αρχές πρέπει να επιβάλουν αυστηρές κυρώσεις σε αυτούς που
εμπλέκονται σε τέτοιου είδους πρακτικές. Η απόφαση των ασφαλιστικών εταιριών να μην
ανεχθούν τέτοιες παραβιάσεις πρέπει να υποστηριχθεί από το νομικό σύστημα.
Τέλος, οι ίδιοι οι ασφαλισμένοι πρέπει να είναι ενήμεροι για τα δικαιώματά τους και να
μην φοβούνται να αναφέρουν οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα που ανιχνεύουν.

Εν κατακλείδι, αυτές οι ανησυχητικές αναφορές απαιτούν δράση από τις αρμόδιες αρχές
του κλάδου. Είναι αναγκαίο να επιβληθούν αυστηρότερες κανονιστικές προδιαγραφές
και να διεξαχθούν εμπεριστατωμένες έρευνες για να διασφαλιστεί η διατήρηση της
επαγγελματικής ηθικής και της διαφάνειας στην ασφαλιστική βιομηχανία.

Μόνο μέσω της αποφασιστικής δράσης μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η βιομηχανία των
ασφαλίσεων θα παραμείνει σταθερή και ανεπηρέαστη από αμφιλεγόμενες πρακτικές.

Αλέξανδρος Βοργίας

Η έλλειψη σεβασμού προς τους πελάτες μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη επικοινωνίας
και διαφάνειας, δημιουργώντας έτσι απογοήτευση και έλλειψη εμπιστοσύνης

.
Η αποτελεσματική επικοινωνία και διαφάνεια είναι θεμέλιοι λίθοι μιας υγιούς σχέσης
με τους πελάτες.

Αν η εταιρεία αγνοεί τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών της,
τότε θέτει σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη τους και την οικονομική της απόδοση.

Επιπλέον, η αρνητική φήμη που προκαλείται από αυτήν τη συμπεριφορά μπορεί να
οδηγήσει σε απώλεια πελατών και επιχειρηματικών ευκαιριών.

Η σχέση μιας εταιρείας με τους πελάτες της αντανακλά την εταιρική κουλτούρα και
αξίες της.

Σε έναν κόσμο όπου η επικοινωνία και ο σεβασμός είναι καθοριστικοί
παράγοντες, η εταιρεία πρέπει να επενδύσει σε μια σχέση βασισμένη στον σεβασμό,
την ειλικρίνεια και την επικοινωνία με τους πελάτες της, προκειμένου να επιτύχει
μακροχρόνια επιτυχία και διαρκή ανάπτυξη.

Εν ολίγοις, η σχέση μιας εταιρείας με τους πελάτες της επηρεάζει όχι μόνο την εικόνα
της στην αγορά, αλλά και τις σχέσεις της με τους συνεργάτες της καθώς αντανακλά
την εταιρική κουλτούρα και αξίες της.

Καθώς προχωρούμε προς το μέλλον, είναι
σημαντικό για μια εταιρεία να επιδεικνύει σεβασμό προς όλους τους εμπλεκόμενους.
Τελειώνοντας είμαι περίεργος να δω πόσοι θα συμμετάσχουν στην

διαδικτυακή συνάντηση  της Τρίτης 13 Φλεβάρη  και ώρα 17:00

Εγώ σίγουρα θα συμμετέχω και θα παρακολουθώ πολύ στενά

πώς θα συνεχιστεί η συζήτηση για αυτά τα θέματα.

Αλέξανδρος Βοργίας

Οι πελάτες εμπιστεύονται τους
ασφαλιστές τους για να προστατεύσουν ότι πολυτιμότερο έχουν, όμως, ένα παράδοξο
ερώτημα εμφανίζεται: Είναι ασφαλές να εμπιστευτούμε έναν ασφαλιστή που δεν έχει
ασφαλιστεί ο ίδιος;

Ο Ασφαλιστής που Ξεχνά να Προστατευτεί: Κινδύνους και Παράδοξα στον Κόσμο των
Ασφαλίσεων
Ορισμένοι ασφαλιστές, παρά τον επαγγελματικό τους ρόλο στον χώρο των ασφαλίσεων,
επιλέγουν να μην ασφαλιστούν προσωπικά. Η λογική πίσω από αυτήν την επιλογή μπορεί
να βασίζεται στην πεποίθηση ότι οι ασφαλιστές είναι ικανοί να διαχειριστούν τους
κινδύνους και τις αβεβαιότητες χωρίς την ανάγκη προσωπικής ασφάλισης. Παρά ταύτα, το
παράδοξο προκύπτει όταν οι ίδιοι οι ειδικοί στην ασφάλιση αγνοούν τον κίνδυνο που
ενδέχεται να επηρεάσει την προσωπική τους οικονομική ασφάλεια.
Η έλλειψη ασφάλισης από τους ασφαλιστές μπορεί να οδηγήσει σε αρκετούς κινδύνους.
Καταρχάς, ο ασφαλιστής μπορεί να μην έχει την ίδια ευαισθησία για τη σημασία της
ασφάλειας, αφού δεν έχει βιώσει προσωπικά τα οφέλη της. Αυτό μπορεί να επηρεάσει
αρνητικά τη σχέση του με τους πελάτες, καθώς η έλλειψη προσωπικής εμπειρίας μπορεί να
μεταφραστεί σε έλλειψη κατανόησης.
Επίσης, ο ασφαλιστής ρισκάρει να βρεθεί αντιμέτωπος με απρόβλεπτα συμβάντα που
μπορεί να απειλήσουν την οικονομική του σταθερότητα. Ένα ατύχημα, μια ασθένεια ή άλλο
απρόοπτο γεγονός μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις, και η έλλειψη ασφάλισης τον
καθιστά ευάλωτο.
Οι ασφαλιστές, ως επαγγελματίες που αναλαμβάνουν την προστασία των άλλων, θα πρέπει
να δείχνουν το παράδειγμα μέσα από την προσωπική τους συμπεριφορά.

Εάν αγνοούν τους
κινδύνους που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν και δεν αναλαμβάνουν την ανάληψη των
απαραίτητων μέτρων προστασίας, μπορεί να υπονομευτεί η εμπιστοσύνη που οι πελάτες
έχουν στον επαγγελματία ασφαλιστή.
Εν κατακλείδι, η απόφαση ενός ασφαλιστή να μην ασφαλιστεί αποτελεί ένα παράδοξο που
αξίζει προσοχής. Ενώ οι ασφαλιστές έχουν την εμπειρία και την εκπαίδευση για να
αντιμετωπίσουν τους κινδύνους, η προσωπική τους έλλειψη ασφάλισης μπορεί να έχει
αρνητικές επιπτώσεις στη σχέση με τους πελάτες και να τους εκθέτει σε ανεπιθύμητους
κινδύνους. Σε έναν τομέα που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, η προσωπική ασφάλιση των
ασφαλιστών αποτελεί σημαντικό κομμάτι της εικόνας τους και της αξιοπιστίας που
προσφέρουν.

Αλέξανδρος Βοργίας